Foire aux questions
☞ Avez-vous un Atelier Artisanat M ou un magasin pour acheter les produits?
↳ Nous avons un atelier au 75 Chemin du Tremblay, Boucherville, QC J4B 7L6. Vous pouvez retrouver la liste de nos points de vente sur notre site.
☞ Utilisez vous différents types de bois et matériaux ?
↳ Oui, nous utilisons des bois et des matériaux différents. Nous adaptons notre choix de matériel en fonction de votre projet. Nous travaillons également la soudure du fer et l’acier pour joindre à votre installation un fini complet.
☞ Comment déterminez vous le coût de mon projet?
↳ Avec une consultation détaillée et une bonne communication. Nous fournissons à tous nos clients un devis sans frais équipé de toutes les informations nécessaires pour établir un coût exact. Les matériaux utilisés et le type de bois choisi varient énormément les frais d’un projet. C’est pourquoi nous serons à votre disposition pour vous offrir plusieurs alternatives de matériaux et de finitions qui conviendront à votre budget.
☞ Travaillez vous seulement avec les particuliers?
↳ Non, nous travaillons également dans les secteurs commerciaux et industriels. Notre clientèle varie entre des particuliers, des entrepreneurs, des architectes, des designers et des manufacturiers.
☞ Dans quel pays peut-on se faire livrer ?
↳ Nous offrons la livraison à Montréal et ses alentours.
☞ L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?
↳ Tous nos articles sont produits en quantité limitée pour éviter la surproduction. Vous pouvez toujours nous contacter afin de savoir si nous allons faire un réassort. Si c’est le cas, vous aurez la possibilité de le précommander.
☞ Est-il possible d’annuler ma commande ?
↳ Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles pour un échange après réception. Les frais de retour seront alors à votre charge.
☞ Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?
↳ Pas nécessairement.
☞ Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
↳ Aucune information bancaire n’est conservée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Stripe.
☞ Quels sont les délais de livraison?
↳ Les commandes sont traitées et expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant la commande. Le délai de livraison dépend toutefois de l’adresse de livraison, en moyenne 15 jours pour Montréal et ses alentours.
☞ Quel est le tarif de livraison?
↳ Les frais de livraison sont fixés en fonction de votre adresse de livraison ainsi que du poids des articles commandés. Vérifiez bien votre adresse de livraison, si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez à nouveau vous acquitter des frais de port pour la livraison.
☞ Comment effectuer un échange?
↳ Contactez le service à la clientèle en indiquant le nom du modèle ainsi que la raison du retour. Aucun produit utilisé ou modifié ne pourra être échangé. Vous devrez vous acquitter des frais de port de retour. Les retours internationaux doivent être déclarés comme “retour de marchandise canadienne” sur la déclaration de la douane. Si cela n’a pas été mentionné des frais de douane pourraient être demandés. Ils seront alors à votre charge. Nous nous donnons le droit de refuser les colis engendrant des frais de douanes.
☞ Quelle est votre politique de confidentialité?
↳ Les informations personnelles collectées sont soumises à une politique de confidentialité. Nous ne communiquons, ni ne vendons aucun renseignement personnel.
☞ Où sont fabriqués les produits en vente?
↳ Tous nos produits sont fabriqués à Montréal.
☞ Comment faites vous pour réduire votre impact environnemental ?
↳ Artisanat M ne fait pas de surproduction ou de destruction des invendus, nous produisons en quantité limitée. Nos produits sont confectionnés dans nos ateliers ce qui réduit notre empreinte carbone. Nous misons sur la qualité du produit afin d’assurer une durée de vie plus longue à nos produits. Notre site est hébergé sur les serveurs d’Hébergeur web Canada, une entreprise montréalaise qui s’alimente grâce à l’énergie renouvelable de l’hydroélectricité. C’est également une entreprise sans papier qui utilise uniquement la voie électronique comme moyen de communication.